Customer Success & Delivery Manager Senior

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.

Buscamos un/a Customer Success & Delivery Manager Senior para liderar cuentas estratégicas en Argentina dentro del área de Delivery, CX & Service.

Sobre el rol

El Customer Success & Delivery Manager Sr es responsable end-to-end de la implementación, salud y crecimiento de una cartera de cuentas estratégicas. Trabaja en estrecha colaboración con el Delivery Technical Manager, quien aporta el soporte técnico durante la implementación, mientras el CS & Delivery Manager gobierna el proyecto, la relación con el cliente y los resultados de Customer Success de la cuenta.

Áreas de responsabilidad

Ejecución de delivery

• Gestionar el proyecto de implementación de extremo a extremo.

• Coordinar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento del alcance, los plazos y los estándares de calidad.

• Trabajar en conjunto con el Delivery Technical Manager para la ejecución técnica del proyecto.

• Gestionar el alcance contractual: leer, interpretar y defender los límites del contrato frente al cliente y frente a los equipos internos.

• Establecer planes de comunicación efectivos para cada proyecto y asegurar su ejecución.

• Elaborar informes de estado y gestionar solicitudes de cambio, comunicando impactos en cronograma y presupuesto.

• Obtener la aceptación del cliente según los términos contractuales.

• Conducir la evaluación final del proyecto identificando oportunidades de mejora en el proceso, la documentación y los materiales de capacitación, y escalarlas a las áreas correspondientes.

Customer Success

• Ser el referente estratégico del cliente más allá del go-live, construyendo una relación de confianza con los stakeholders clave de la cuenta.

• Desarrollar y mantener planes de éxito por cuenta, alineando los objetivos del cliente con los hitos de adopción y valor del producto.

• Impulsar la adopción del producto conectando las funcionalidades con los objetivos de negocio del cliente.

• Monitorear proactivamente la salud de la cuenta y actuar antes de que los problemas escalen.

• Conducir revisiones periódicas con el cliente para evaluar el valor generado, el estado de la cuenta y los próximos pasos.

• Ser la voz del cliente hacia adentro: trasladar feedback a Producto, Soporte y Comercial para mejorar la experiencia y el roadmap.

Detección de oportunidades comerciales

• Identificar señales de upsell y cross-sell dentro de la cartera asignada, a partir del conocimiento profundo del cliente y su uso del producto.

• Escalar estas oportunidades al equipo comercial para su desarrollo.

• Participar en la planificación de renovaciones aportando contexto de delivery y de relación con el cliente.

Requis…