Analista de Postventa Semi Senior Ssr

Empresa Nacional con más de 65 años de experiencia en importación y distribución de artículos para el hogar y repuestos, está a la búsqueda de un Responsable de Post Venta y Atención al cliente. El objetivo del rol será garantizar una experiencia de posventa diferencial, centrada en el cliente, y liderar estrategias que potencien la calidad del servicio, la fidelización y la capacitación de usuarios. Sus principales responsabilidades serán: • Establecer contacto con los clientes después de la venta para verificar su satisfacción y resolver posibles incidencias. • Brindar asesoramiento y soporte técnico a los clientes sobre el uso adecuado de los productos y políticas de devolución. • Controlar e ingresar la mercadería de devolución al sistema y cumplir con los procedimientos A posteriori. • Coordinar y hacer seguimiento de los productos enviados a reparación. • Gestionar y solucionar reclamos, devoluciones o garantías, asegurando una resolución satisfactoria para los clientes Mayoristas así los usuarios de mercado libre. • Recepción de reclamos o consultas post venta a través de diferentes medios de comunicación (Ecommerce, telefónicamente, mensajería). • Realizar reportes sobre tendencias de quejas y sugerencias. • Fomentar fidelidad y retención de los clientes a través de un servicio de calidad, atención personalizada y seguimiento continuo. • Garantizar y mantener métricas favorables en Ecommerce. • Trabajar de forma colaborativa con áreas comerciales, técnicas y administrativas, asegurando una gestión integral de cada caso. Requisitos: Nos orientamos a candidatos que cuenten con excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente. Experiencia previa en áreas de posventa, calidad de servicio o atención al cliente técnico y Mercado libre. Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y satisfactoria. Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. Gestión de la plataforma Mercado Libre. ( excluyente) Residencia en CABA o alrededores. Horario: Presencial de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hs. Parque Patricios (CABA)