Patient & Customer Support Analyst (Contrato Temporal 6 meses) – Danone / Best Care

About The Job

En Danone , buscamos un/a Patient & Customer Support Analyst (Analista de Servicio al paciente y al consumidor) (Eventual 6 meses) para integrarse en la unidad de Best Care . Esta posición es híbrida en CABA y será clave para trabajar en equipo por nuestro propósito brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.

Buscamos profesionales con alta vocación de servicio, empatía y sensibilidad, orientados a la atención al cliente/paciente en entornos multicanal (call center, chat, líneas 0800). Si te caracteriza la contención activa, la capacidad de construir conexiones de confianza en momentos de vulnerabilidad y la búsqueda de excelencia en el servicio, ¡esta oportunidad es para ti!

Propósito del Rol

Crear una conexión emocional de confianza, empatía y disponibilidad constante con el paciente y el consumidor, brindando contención activa en situaciones de vulnerabilidad, resolviendo sus consultas y garantizando siempre el cumplimiento de los más altos estándares de servicio y calidad de Danone

Responsabilidades Principales

• Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por paciente y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos.

• Ser responsable en el seguimiento de los casos y poder brindar respuestas a las familias.

• Soporte a pacientes en acceso al sistema de salud

• Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona. Es importante trasmitir confianza y seguridad, generando un espacio de contención para quien se contacta

• Realizar seguimiento del Patient Journey en los tiempos establecidos.

• Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas vía ecommerce.

• Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéuticas.

• Compromiso con las tareas administrativas que se realizan en el equipo.

• Sentido de pertenencia al equipo donde todos estamos comprometidos con los resultados.

About you Sobre ti

• Formación Académica

• Profesionales o estudiantes universitarios en curso (preferentemente) de carreras vinculadas a la Salud (Nutrición, Enfermería, Medicina, etc.), Ciencias Sociales o carreras afines. Tener conocimientos médicos o nutricionales es un valor agregado.

• Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en Call Centers, equipos de atención al cliente, fidelización o recepción/atención en consultorios, clínicas u hospitales.

• Gestión Multicanal Experiencia comprobable en gestión de alto volumen de contactos (llamadas/chats) con enfoque de servicio cálido y humano

• Idiomas

• Inglés Nivel Intermedio (Deseable / Plus, no excluyente).

• Herramientas Técnicas

• Manejo de Salesforce y SAP (altamente deseable).

• Manejo de Excel nivel Intermedio (uso y creación de tablas dinámicas)

¿Qué podría diferenciarte?

• Habilidades Blandas

• Conexión emocional y marcada vocación de servicio al paciente.

• Escucha activa y excelente capacidad para manejar situaciones difíciles o críticas por vía telefónica.

• Comunicación efectiva y excelentes relaciones interpersonales.

• Proactividad para resolver problemas con autonomía.

• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples focos de atención y priorizar demandas.

• Alto nivel de compromiso, organización para el seguimiento de casos y trabajo en equipo.

Condiciones de la Oferta

• Tipo de Contratación Plazo Fijo / Eventual por 6 meses.

• Modalidad de trabajo Híbrido (1 día presencial y 4 dias remotos). Nota Primeras 3 semanas 100% presenciales para capacitación intensiva y acompañamiento (9 a 18 hs).

• Sedes Núñez y San Isidro (rotativo entre sedes).

• Horario de trabajo Turno tarde/noche (franja de 1100 hs a 2000 hs).

About us

Acerca de nosotros

• Danone es bienestar apoyamos la salud física y mental de nuestros Danoners con prepaga, asistencia médica y nutricional, apoyo de almuerzo, Gympass y productos saludables Danone.

• Danone es desarrollo personal promovemos formación "on the job", con oportunidades de entrenamiento, mentoreo y desarrollo de las habilidades del futuro.

• Danone es acompaña a las familias con licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios, lactario en oficinas y apoyo en gastos de guardería, alimentos y kits escolares.

• Danone es trabajar con propósito perseguimos un doble propósito empresarial de promover el éxito del negocio siempre de la mano del progreso social. Promovemos un espacio de trabajo diverso, inclusivo, sustentable y con compromiso con la comunidad.

¡POSTULATE!

En Danone valoramos la diversidad y fomentamos la inclusión, reconociendo, respetando y aprovechando las diferentes opiniones, perspectivas y características, alentando a los Danoners, a ser su mejor versión. Todas las decisiones relacionadas con el reclutamiento, contratación, promoción, compensación, decisiones de desarrollo de los empleados como capacitación y todos los otros términos y condiciones del empleo, se tomarán sin importar la edad, etnia, color, género, origen nacional, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género.

Buscamos profesionales que destaquen por su pasión, empatía y excelencia operativa. Si te motiva marcar una diferencia real en la vida de los pacientes y sus familias a través de un servicio de calidad, ¡ESTA OFERTA ES PARA TI! Postúlate hoy y forma parte del equipo.