Analista de Procesos CECOR

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será: Asegurar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con el cliente corporativo en un entorno de negocios digitales, IOT y nube, a partir de la incorporación de nuevos partners de negocio y servicios a medida.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar las necesidades (capacitación, soporte de casos y escalamiento y atención de clientes) y métricas con el proveedor de servicio al cliente Call Centers.

• Capacitarte continuamente en los nuevos productos, si requiere, con sus certificaciones correspondientes.

• Analizar las reincidencias de los incidentes administrativos y técnicos para elaborar planes según causa raíz para gestionar mejoras en procesos o circuitos . Analizar en conjunto con las áreas de sistemas y soporte las necesidades de los clientes. Elaborar informes relacionados con incidentes puntuales o eventos de negocio.

• Confeccionar reportes de gestión manejar y analizar los indicadores de gestión de los procesos administrativos/técnicos corporativos.

• Promover proyectos y desarrollos propios del proceso en función de las necesidades de los clientes, con los partners y áreas internas de Claro (Sistemas, facturación, etc)

• Participar en los procesos de alta de servicios y postventa asegurando su mejor implementación de cara a la post venta.

• Actuar como punto de contacto técnico principal para cuentas corporativas estratégicas, Liderar la gestión y resolución end-to-end de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores, Participar en War Rooms y comités de crisis, tomando decisiones técnicas de alto impacto y definiendo estrategias de mitigación

Qué necesitamos de vos:

• Conocimiento de los productos y plataformas de nube y servicios digitales en general.

• Manejo intermedio de inglés.

• Conocimiento en gestión de proyectos / Metodologías Agiles (Kanban/Scrum).

• Experiencia en análisis y gestión de KPI´s de Contact Center.

• Manejo de Power bi, Excel, Power Point o programas para diseño de presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos.

• Experiencia en el contacto directo con cliente final.

• Se valorará tener certificaciones en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) análisis de datos y herramientas (power BI, SQL, Data analytics, etc) y Metodologías ágiles (CX, UX, SCRUM, PO, etc)

• Se valorará conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP- STEALTH.

¿Que esperamos de vos?

• Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

• Excelencia : Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

• Integridad : Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital

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