Analista Senior de Atención al Cliente

Analista Senior de Atención al Cliente, Datos y Procesos — E-commerce Somos una empresa líder en comercio electrónico, con fuerte presencia en Mercado Libre y tienda propia. Buscamos un/a Analista Senior que asuma la referencia técnica y analítica del área de Atención al Cliente, con un perfil híbrido y poco común: alguien que combine la gestión soft de la experiencia del cliente con fuertes capacidades hard de análisis de datos, análisis de procesos organizacionales y automatización con inteligencia artificial. Responsabilidades

• Analizar los procesos organizacionales que originan los reclamos en toda la operación (publicación, venta, depósito, logística y administración) e implementar mejoras de raíz junto a las áreas involucradas.

• Diseñar y mantener tableros de indicadores (dashboards) que generen datos confiables y respalden las decisiones de la gerencia.

• Aplicar herramientas de inteligencia artificial para automatizar y optimizar los procesos del área (respuestas, análisis de reclamos, reportería, flujos de trabajo).

• Asumir la responsabilidad integral sobre los resultados del área: definir prioridades y objetivos, dar seguimiento semanal y reportar a la dirección.

• Sostener y mejorar la reputación de la cuenta en Mercado Libre, manteniendo los indicadores en verde mediante protocolos preventivos de alerta y respuesta.

• Gestionar reclamos, devoluciones, RMA y notas de crédito bajo protocolo, reportando motivos, montos reclamados y recuperados.

• Gestionar la presencia y reputación en Google: responder reseñas e impulsar campañas de opiniones.

• Potenciar el rol comercial del área en la venta minorista por WhatsApp (con comisiones variables por ventas).

Requisitos

• Formación académica: estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras del área de Ingeniería o Ciencias Económicas, o afines. Se valora especialmente contar con cursos o certificaciones en Inteligencia Artificial, Análisis de Datos o Power BI.

• Experiencia de 3 años o más en atención al cliente o postventa, en posiciones de análisis o referencia del área, preferentemente en e-commerce o retail.

• Experiencia comprobable en recolección y análisis de datos, y armado de tableros/dashboards.

• Experiencia en la operación de Mercado Libre: reputación, reclamos, mediaciones y devoluciones.

• Autonomía para resolver reclamos complejos y tomar decisiones.

Condiciones Lugar de trabajo: Paternal, CABA. Jornada: lunes a viernes de 8 a 17h. Modalidad presencial. Beneficios: Desayunos y meriendas a cargo de la empresa, almuerzo los jueves, medio día libre por cumpleaños, descuentos en compras internas y comisiones variables por ventas minoristas.