Analista Procesos Técnica Residencial

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será: Proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiencia de los clientes en canales telefónicos y digitales, siguiendo los indicadores de los proveedores de call center y los de cada producto y servicios de internet, telefonía y contenido audiovisual.

Tus principales desafíos serán:

• Obtener, interpretar y presentar datos provenientes de distintas bases, mediante herramientas especializadas (Excell, SQL, Python, PowerBI,etc) para el diagnóstico automatizado de fallas perceptibles por el usuario, oportunidades de mejora de productos y control operativo de los diferentes canales de atención.

• Generar alertas automatizadas para identificar desvíos en indicadores operativos críticos o con impacto en el usuario final, mediante la creación de Agentes y/o mails, dashboard, etc. adecuados a la necesidad de la operación técnica.

• Identificar y proponer mejoras para los procesos de atención automatizados/autogestionados en canales escritos y de voz, incluyendo integraciones con bases de datos propias y externas.

• Colaborar en el control del proceso de atención Técnica (Móvil y Residencial) de los clientes, con el fin de detectar oportunidades de mejoras orientadas a simplificar las tareas del asesor, disminuir el volumen de contactos de clientes y mejorar la calidad de atención en los canales de atención telefónico y digitales.

• Gestionar el correcto lanzamiento de servicios en la operación , contemplando su contexto comercial, explicación funcional y soporte, considerando el análisis integral para minimizar los riesgos, así como el seguimiento de indicadores post implementación.

• Actualizar y mejorar instrucciones de gestión correspondientes al proceso de atención Técnica.

• Optimizar las herramientas disponibles para incrementar la calidad y eficiencia en el proceso de atención.

Qué necesitamos de vos:

• Estudios avanzados y/o conocimientos comprobables en herramientas de obtención, análisis de datos y automatización de procesos (Excell, SQL, Python, Generación de Agentes, uso de diferentes modelos de IA, PowerBI,etc.)

• Experiencia mínima de un año en procesos de Soporte Técnico a clientes.

• Conocimientos avanzados en Redes móviles e internet Residencial.

• Poseer conocimientos técnicos de los principales productos del negocio móvil y fijo (telefonía, internet y productos audiovisuales) de Claro Argentina.

• Dominar herramientas de Microsoft Office.

• Tener capacidad de análisis y resolución de problemas enfocados en el servicio al cliente.

• Capacidad de análisis del contexto de negocio de la Compañía.

• Flexibilidad horaria: disponibilidad para realizar guardia y para trasladarse a distintas sedes dentro de la ciudad.

¿Que esperamos de vos?

• Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

• Excelencia : Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

• Integridad : Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital (Call Center)

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