Coordinador Mesa Ayuda SAP

DaBrein Solutions estará seleccionando para incorporarse a importante empresa Coordinador Mesa Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos sobre SAP.

La búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines.

Su Principal Tarea Será

• Gestion de Mesa de Ayuda SAP

• Monitoreo y control del flujo de tickets.

• Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.

• Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.

• Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, etc.) y derivarlos al consultor correcto.

• Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.

• Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos .

• Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.

• Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.

• Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.

• Coordinar reuniones de seguimiento.

• Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).

• Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).

• Documentar procedimientos estándar.

Requisitos

Es Deseable Contar Con Conocimientos En

• Experiencia comprobable como Coordinador de Mesa de Ayuda SAP

• Conocimientos sobre varios modulos SAP