Analista de Soporte

Responsabilidades principales

• Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo con las métricas establecidas en los procesos.

• Mantener una comunicación fluida proporcionando actualizaciones regulares, claras y oportunas al cliente.

• Ejecutar análisis exhaustivo para brindar respuesta de alta calidad y soluciones definitivas.

• Gestionar el escalamiento oportuno garantizando la información técnica, precisa y completa a las áreas resolutoras.

• Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.

Requisitos Excluyentes

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico especializado a usuarios

• Experiencia en atención al cliente y herramientas de tickets

• Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y excelente trato interpersonal

• Experiencia en documentación de casos e incidencias

• Conocimientos solidos en Base de datos relacionales

• Conocimientos en API REST Y POSTMAN

Requisitos Deseables

• PowerBi

• Automatización de procesos

• Normas ISO

Skills

Dominio de bases de datos relaciones y ejecución de consultas avanzadas mediante SQL

Solido manejo de API TESTING, utilizando POSTMAN

Beneficios

• Plan Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar: Osde 210

• Vacaciones y Días Libres adicionales

• TCR: Reintegro por trabajo conectado remoto

• TCR viajes: 15 días hábiles anuales para que trabajes desde tu casa o desde cualquier lugar del mundo.

• Almuerzo: Los días que venís a la oficina tenes tu almuerzo incluido + Snacks saludables y Bebidas a disposición.

• Gimnasio: Wellhub con Plan Starter 100% bonificado.

• Idiomas: Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.

• Celular Corporativo

• Equipamiento para trabajar desde tu casa

• Descuento en Marcas

• Políticas de apoyo a la Maternidad/Paternidad con Soft landing, Licencias extendidas, regalo por nacimiento.

• Licencias adicionales por estudio

• Reintegros gastos guardería, Jardín de Infantes, Colonia de Vacaciones y Vuelta al Cole.

• Asesoramiento nutricional