Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1

Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Soporte Cloud para sumarse al equipo que dará soporte a un nuevo servicio de nube basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) , para una importante empresa de telecomunicaciones.

Ubicación CABA- 100% presencial

Turnos a cubrir

Lunes a viernes (turnos de 8 hs)

• Mañana 7 00 a 15 00 hs

• Tarde 15 00 a 23 00 hs

• Noche 23 00 a 7 00 hs

Sábados y domingos

• Día 7 00 a 19 00 hs

• Noche 19 00 a 7 00 hs

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes del servicio cloud (llamadas, tickets y otras vías de contacto).

• Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.

• Escalar los casos a los equipos especializados según los procedimientos establecidos.

• Monitorear alarmas y el estado de los servicios.

• Participar en salas de crisis (“war rooms”) ante incidentes masivos.

• Comunicar a clientes interrupciones, degradaciones, tareas programadas y buenas prácticas de uso.

• Aplicar instructivos de resolución, colaborar en su elaboración y proponer mejoras.

¿Qué buscamos?

• Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).

• Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.

• Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).

• Experiencia en administración de sistemas operativos, redes o virtualización.

• Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Valoraremos

• Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

• Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Requisitos

• Formación en carreras técnicas o afines (Sistemas, Informática, Redes o similares).

• Experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda o NOC.

• Experiencia o conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure o VMware).

• Experiencia en administración de sistemas operativos, redes o virtualización.

• Buena comunicación oral y escrita, con orientación al cliente.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Valoraremos

• Conocimientos o certificaciones en Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

• Conocimientos de ITIL o de gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Beneficios

🩺 Medicina Prepaga de primer nivel

📱 Cupón de descuento en Kuru

🎂 Dia de Cumpleaños Flex

🛫 Vacaciones Flex

🧘🏻‍♂️ Reintegro por actividades deportivas/bienestar

👨‍👦 Días adicionales por Paternidad

👩🏼‍🍼 Beneficios Post Maternidad

📦 Días por Mudanza

🎓 Descuentos en Capacitaciones, Universidades e Idiomas

🎁 Regalos por días especiales

🏆 Programas de Reconocimiento y Referidos

Somos una compañía líder, innovadora, y multinacional, conformada por profesionales muy talentosos.

¿Que hacemos? Ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus procesos, crecer e innovar, y a quienes proveemos profesionales para conformar sus equipos de alto rendimiento, como también ayudamos a los emprendedores de distintos países a ver sus sueños y desafíos hechos realidad.

Nuestra misión es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes y brindarles las soluciones que les permitan alcanzar sus objetivos de negocios de forma segura y confiable.

Nuestra visión es ser una empresa internacional líder en la provisión de soluciones de negocios, basadas en tecnología de alto valor agregado, innovadora y sustentable.