Especialista Upselling y Fidelización Comercial

¡Estamos buscando un/a especialista en Upselling y Fidelización Comercial!

En chattigo impulsamos una nueva forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, combinando comunicación digital, atención humana y automatización para construir relaciones de confianza. Buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona que tenga una mirada comercial, analítica y tecnológica, capaz de identificar oportunidades de crecimiento, potenciar la adopción de nuestras funcionalidades y fortalecer la relación con nuestros clientes.

¿Cuál será tu desafío? Tu principal objetivo será incrementar el valor y la fidelización de nuestros clientes a través del análisis de datos, seguimiento de KPIs, adopción de funcionalidades y generación de oportunidades de cross-selling y upselling. Entre tus principales responsabilidades estarán: Analizar la evolución y ciclo de vida de los clientes mediante datos y KPIs. Diseñar y gestionar dashboards para monitorear cuentas, funcionalidades y uso de la plataforma. Identificar oportunidades de expansión, cross-selling y upselling. Acompañar a los clientes en la adopción de nuevas funcionalidades, especialmente soluciones de IA. Mapear funcionalidades y definir estrategias de implementación para maximizar su adopción. Detectar oportunidades de mejora y desarrollar acciones orientadas a la retención y disminución del churn. Documentar casos de éxito y resultados para fortalecer nuestra propuesta de valor. Coordinar iniciativas con los equipos de Tecnología, Customer y Comercial, asegurando su correcta ejecución.

¿Qué buscamos? Profesionales de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines, con experiencia en: Gestión y seguimiento de clientes y proyectos en entornos tecnológicos. Análisis de datos y reporting de KPIs. Gestión de proyectos y coordinación entre diferentes áreas. Uso de CRM como HubSpot o Salesforce. Herramientas de gestión como Asana, Monday o Jira. Metodologías ágiles y proyectos vinculados a CX. Habilidades comerciales orientadas a la expansión y fidelización.

Requisito fundamental: experiencia y conocimiento de la plataforma chattigo y sus funcionalidades, que permita comprender las necesidades de nuestros clientes y traducirlas en oportunidades de adopción, crecimiento y valor.

Si te apasionan los datos, la tecnología, la experiencia de cliente y el desarrollo de oportunidades comerciales, ¡queremos conocerte!

Postúlate y sé parte de chattigo. 📩 Envía tu CV a: talentohumano@chattigo.com