Hypercare Engineer

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. 💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración. Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Hypercare Engineer para sumarse a nuestro equipo!!

Objetivo del rol Brindar soporte técnico de estabilización después de cada cutover, resolviendo incidentes asociados a la migración, acelerando la remediación y transfiriendo conocimiento a Operaciones/Service Desk del cliente.

Responsabilidades principales

• Participar en command center / war room durante cutovers.

• Brindar soporte L2/L3 post-migración para incidencias en alcance.

• Resolver problemas de Gmail, Calendar, Drive, permisos, identidad, coexistencia y configuración de usuario.

• Analizar y remediar migration exceptions dentro del modelo acordado.

• Trabajar con Migration Engineers y SMEs en incidentes complejos.

• Identificar causa raíz, recurrencias y acciones preventivas.

• Mantener registros de incidentes/problemas y evidencia de resolución.

• Crear y actualizar knowledge articles y runbooks operativos.

• Transferir conocimiento al Service Desk y equipos operativos del cliente.

• Participar en office hours técnicas cuando aplique.

• Monitorear tendencias de incidentes por wave y alertar riesgos de readiness.

• Escalar problemas de producto a Google/SMEs según el gobierno acordado.

• Acompañar los criterios de salida de hypercare y transición a BAU.

Conocimientos y experiencia requeridos

• Soporte y troubleshooting de Google Workspace.

• Gmail, Calendar, Drive y fundamentos de Google Admin Console.

• Microsoft 365 desde la perspectiva de coexistencia/soporte.

• Fundamentos de Identity / SSO troubleshooting.

• Gestión L2/L3 de incidentes y root-cause analysis.

• Prácticas ITSM/ticketing.

• Buena comunicación con usuarios y documentación técnica. Inglés técnico.

Deseable

• Experiencia soportando migraciones Microsoft → Google.

• Administración Google Workspace.

• ServiceNow u otra plataforma ITSM.

• Command center / migration war room.

Interfaces clave

• Service Desk / Workplace Operations / usuarios clave del cliente.

• Migration Engineers, GWS Administrator y Workspace & Migration Lead.

• Google / tooling SMEs en incidentes que requieran escalación.

Resultados esperados / indicadores de éxito

• Reducción rápida de incidentes asociados a cada wave.

• Knowledge transfer claro al soporte BAU.

• Baja recurrencia de problemas ya resueltos.

• Salida de hypercare basada en criterios objetivos de estabilidad.

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.

• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.

• Reintegro de gastos de home office.

• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.

• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.

• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).

• Descuentos educacionales.

🌟 ¿Por qué NTT DATA? 🤝 Cultura colaborativa con enfoque “People First” 🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo 💻 Flexibilidad laboral con BeFlex 🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental 🌈 Entorno diverso e inclusivo

¿Suena interesante? Aplica ahora o comparte con un amigo