Analista Costumer Experience

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de CX, su misión será analizar y transformar datos e información de los distintos canales de atención en insights que permitan identificar oportunidades de mejora y acompañar la toma de decisiones. La posición tendrá un rol clave en el seguimiento de indicadores, análisis de causas y comportamiento de los usuarios, asegurando la calidad y trazabilidad de la información y contribuyendo a la mejora continua de procesos y experiencia de los usuarios. Algunas de sus principales tareas serán: - Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales y asegurando su calidad y trazabilidad. - Analizar datos e indicadores para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones. - Monitorear los indicadores de performance de los distintos canales, identificando desvíos y oportunidades de mejora. - Articular con las distintas áreas de la Universidad para relevar necesidades y traducirlas en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales. Requisitos: - Ser graduado de carreras de Administración, Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería, Gestión de Procesos o afines. - Manejar Excel a nivel intermedio. - Contar con experiencia trabajando con indicadores y detectar tempranamente desvíos. Beneficios: - Salud y Bienestar: Cobertura médica de primer nivel, servicio de masajes y mucho mas! - Servicios: Almuerzo bonificado. - Formación: Becas de estudio para vos y su grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado. - Días Off: para disfrutar a lo largo del año.