Help Desk Nivel 3 (Infraestructura)

Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3

Ubicación: CABA

Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos

Jornada: Full-time

Sobre la posición

Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.

• Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.

• Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.

• Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.

• Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.

• Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.

• Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server.

• Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

Requisitos excluyentes

• 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.

• Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.

• Experiencia en documentación de casos e incidencias.

• Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.

• Experiencia en API Testing y Postman.

• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

• Orientación al cliente y excelente trato interpersonal.

Se valorará

• Conocimientos de Power BI.

• Experiencia en automatización de procesos.

• Conocimientos de normas ISO.

Beneficios

• OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.

• Vacaciones y días libres adicionales.

• Reintegro por trabajo remoto.

• TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.

• Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.

• Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.

• Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.

• Celular corporativo.

• Equipamiento para trabajar desde casa.

• Descuentos en marcas.

• Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.

• Licencias adicionales por estudio.

• Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.

• Asesoramiento nutricional.