Jefe de piso / GTR / Workforce Management

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de piso / GTR / WFM con experiencia en automatizaciones y chatbots para sumarse a un importante cliente en Córdoba. 📍 Ubicación: Córdoba (Modalidad Presencial). ⏰ Jornada: Full time (Lunes a viernes). 🎯 ¿Cuáles serán tus principales tareas?

• Monitorear indicadores operativos del Contact Center en tiempo real y controlar la adherencia, pausas y estados del equipo ante desvíos.

• Brindar soporte en la toma de decisiones operativas y la redistribución intradiaria de recursos.

• Administrar y mantener actualizadas las plataformas de WFM y telefonía.

• Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.

• Participar activamente en entornos de inteligencia comercial, análisis de datos y automatización de procesos.

💡 ¿Qué requisitos buscamos?

• Formación: Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.

• Experiencia:

• Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en Contact Center (deseable previa en roles de GTR o WFM).

• Experiencia en gestión de bases de datos y segmentación de leads.

• Conocimiento y experiencia en estrategias de discado y herramientas de automatización.

• Experiencia de trabajo en entornos con IA conversacional / Chatbots .

📍 Lugar de trabajo: Córdoba (zona norte).