Analista de Mejora de Experiencia User Accounts - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización. Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.

• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.

• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.

• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.

• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.

• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades en los procesos, servicios y productos que ofrecemos y reduciendo los puntos de fricción desde la raíz, cuando sea posible.

• Monitorear métricas de experiencia del usuario e identificar oportunidades de mejora en las fricciones con los usuarios basándose en análisis de datos y variables, como tasa de contacto y NPS, así como variables del negocio.

• Presentar las oportunidades identificadas después de medir los impactos y formular recomendaciones en distintos niveles para mejorar nuestros indicadores de desempeño.

• Generar instancias de mejora continua, cuantificando los puntos de fricción y co-creando soluciones para proporcionar una experiencia extraordinaria con nuestros productos.

• Buscar soluciones completas y efectivas para el problema del usuario que necesita ponerse en contacto, además de herramientas para que la operación pueda resolverlos.

• Interactuar con los equipos de Producto, UX y Negocios para el seguimiento, implementación y medición de iniciativas de mejora.

Requisitos:

• Ser graduado de las carreras de Ingeniería o Ciencias Económicas.

• Capacidad para estructurar problemas con un fuerte enfoque en problem solving.

• Es deseable contar con conocimientos de análisis de datos (por ejemplo SQL) y herramientas de IA generativa, como Claude.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.

• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.

• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.

• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)