Service Delivery Manager

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual. En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (Tecnología - Contact Center), quien tendrá como misión gestionar la cartera de clientes asignada a nivel operativo, con la finalidad de fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes, promoviendo la continuidad de los contratos y asegurando el cumplimiento de las actividades estipuladas contractualmente. Perfil del postulante: Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Administración o carreras afines. Experiencia laboral de al menos 2 años en cargos relacionados (Service Delivery Manager). Manejo de Microsoft Office, nivel medio. Microsoft Project, nivel medio. Conocimientos de tecnologías de la información e integración de plataformas, nivel medio. Conocimientos y soluciones de Contact Center (deseable). Administración de proyectos, nivel medio (deseable). Metodologías ágiles (Scrum) (deseable). Disponibilidad para trabajar de manera híbrida (presencial y teletrabajo) en nuestras oficinas de CABA, Argentina, y disponibilidad para viajar según necesidad. Principales funciones: Coordinar al interior del equipo la prestación de los servicios pactados, asegurando el cumplimiento de plazos y actividades con cada cliente. Liderar y coordinar los temas operativos del equipo y con otras áreas de CrossNet para representar las expectativas de los clientes y asegurar una óptima operación en tiempo y forma. Actualizar los sistemas internos de gestión de la compañía, creando bitácoras y asegurando el correcto registro de información. Coordinar y/o participar de reuniones periódicas con los clientes asignados a la cartera. Garantizar el cumplimiento de los plazos acordados mediante un seguimiento constante y entregando reportes periódicos de estatus a los clientes. Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners, socios estratégicos y otros similares. Informarse periódicamente de los aspectos relevantes del negocio de los clientes. Mantener comunicación constante con la jefatura y colaboradores para asegurar el intercambio de experiencias y alineación de procesos. Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo los valores de la familia CrossNet y un entorno de respeto. Monitorear que los colaboradores mantengan la información al día y realizar el seguimiento en el escalamiento de tickets complejos a N3. Participar en el seguimiento quincenal con el área de gestión. Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!