Coordinador de Administración de Ventas y Customer Service

Buscamos una persona coordinadora de administración de ventas y atención al cliente, meticulosa y orientada al cliente, para que se incorpore a nuestro dinámico equipo en Buenos Aires, Argentina. En este puesto clave, actuará como enlace esencial entre nuestros clientes y los equipos de ventas, cadena de suministro, finanzas y operaciones. Su misión consistirá en garantizar la excelencia en la atención al cliente mediante la coordinación de los procesos integrales de administración de ventas y atención al cliente, al tiempo que se mantienen los más altos niveles de servicio y se fomenta la fidelidad duradera de los clientes. Principales Funciones:

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.

• Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.

• Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.

• Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.

• Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.

• Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.

• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.

• Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.

• Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones.

• Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas.

• Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión.

• Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.

• Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain.

• Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas.

• Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales.

• Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.

• Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar.

• Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación.

• Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes.

• Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa.

• Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente.

• Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes.

• Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz.

• Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.

• Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo).

• Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente.

• Elaborar y analizar indicadores de Customer Service.

• Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.

• Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.

Educación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines. Conocimientos en IA (deseable).

Experiencia

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Administración de Ventas o Supply Chain.

• Experiencia previa coordinando equipos de trabajo.

• Deseable experiencia en empresas industriales, alimenticias o B2B.

Habilidades Técnicas

• Experiencia en SAP - Módulo SD (Excluyente)

• Gestión de pedidos y administración comercial.

• Facturación y procesos financieros básicos.

• Forecast y planificación de demanda.

• Gestión de reclamos y atención al cliente.

• Manejo avanzado de Excel.

• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Competencias

• Orientación al cliente.

• Liderazgo y desarrollo de equipos.

• Capacidad analítica.

• Organización y planificación.

• Resolución de problemas.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo transversal e influencia.

• Orientación a resultados.

• Adaptabilidad y mejora continua.

Competencias Lesaffre

• Mostrar curiosidad y apertura

• Mostrar una mentalidad de mejora continua

• Mostrar iniciativa y centrarse en las prioridades

• Esforzarse por obtener resultados y rendimiento

• Promover la cooperación, la colaboración y el espíritu de equipo

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• Modalidad híbrida 4x1 – Equilibrá trabajo presencial y con un día a la semana remoto.

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