Responsable de Operaciones

Buscamos incorporar un Responsable de Operaciones con sólida experiencia en empresas de software, conocimientos técnicos y funcionales, y capacidad para supervisar y coordinar integralmente las distintas áreas de la organización.

Será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, realizar seguimiento de proyectos y procesos, identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la dirección.

La posición tendrá un enfoque de gestión, supervisión y coordinación, sin participación directa en la ejecución de tareas operativas cotidianas ni en la atención habitual de clientes.

Reportará directamente a los socios de la empresa y trabajará en contacto permanente con los responsables de Soporte, Implementación, Desarrollo, Infraestructura, Customer Service, Comercial y demás sectores.

Responsabilidades principales

* Supervisar y coordinar el funcionamiento de todas las áreas de la empresa. * Realizar seguimiento de los objetivos, tareas, proyectos y resultados de cada sector. * Mantener contacto permanente con los líderes de Soporte, Implementación, Desarrollo e Infraestructura. * Comprender las problemáticas técnicas y funcionales que afectan a los equipos y acompañar su resolución desde la gestión. * Coordinar prioridades entre Desarrollo, Implementación y Soporte, asegurando una correcta comunicación y planificación. * Supervisar el seguimiento de incidentes críticos, requerimientos técnicos y necesidades de los clientes, sin intervenir en su resolución operativa habitual. * Identificar cuellos de botella, demoras, problemas recurrentes y oportunidades de mejora. * Evaluar y optimizar los procesos internos, proponiendo herramientas y metodologías de trabajo. * Acompañar a los responsables de cada sector en la organización de sus equipos y recursos. * Establecer y monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad del servicio. * Elaborar reportes de gestión para los socios, comunicando avances, dificultades, riesgos y propuestas de solución. * Asegurar que las decisiones operativas estén alineadas con las necesidades del negocio y los objetivos de la empresa.

Conocimientos técnicos requeridos

*Desarrollo de software*

* Comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software. * Conocimiento de procesos de análisis, desarrollo, pruebas, implementación y mantenimiento de sistemas. * Capacidad para interpretar requerimientos funcionales y técnicos. * Comprensión de la gestión de errores, correcciones, actualizaciones y nuevas funcionalidades. * Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas de seguimiento de proyectos.

*Bases de datos*

* Conocimientos sólidos de bases de datos relacionales y SQL. * Comprensión de consultas, estructuras de datos, integridad de información y rendimiento. * Conocimiento de procesos de respaldo, restauración y mantenimiento de bases de datos. * Capacidad para comprender y analizar incidentes relacionados con bases de datos.

*Servidores e infraestructura*

* Conocimientos de servidores, redes y entornos de alojamiento de aplicaciones. * Comprensión de instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento de sistemas. * Conocimientos de seguridad informática, accesos, respaldos y disponibilidad de servicios. * Capacidad para comprender problemas de conectividad, rendimiento e infraestructura.

*Soporte técnico e implementación*

* Experiencia o conocimientos sólidos en procesos de soporte técnico y atención de incidentes. * Comprensión de los procesos de implementación y puesta en marcha de software en clientes. * Conocimiento de relevamiento de requerimientos, parametrización, capacitación y seguimiento posterior a la implementación. * Capacidad para coordinar la resolución de problemas entre equipos técnicos y funcionales.

Conocimiento del negocio

* Experiencia en empresas de desarrollo e implementación de software de gestión. * Comprensión de los procesos comerciales, administrativos y operativos de una empresa. * Capacidad para relacionar las necesidades del cliente con las funcionalidades y posibilidades del software. * Visión integral del negocio y comprensión del impacto de las decisiones técnicas en la operación. * Se valorará experiencia con sistemas ERP y software de gestión empresarial. * Se valorará conocimiento del sector agroindustrial, frigoríficos, consignatarias de hacienda y puntos de venta.

Experiencia requerida

* Experiencia comprobable en empresas de software o tecnología. * Experiencia en coordinación o supervisión de equipos multidisciplinarios. * Antecedentes de trabajo con áreas de Desarrollo, Soporte, Implementación e Infraestructura. * Experiencia en gestión de proyectos, seguimiento de indicadores y mejora de procesos. * Experiencia reportando resultados a gerencias generales, directores o socios.

Competencias y habilidades

* Liderazgo y gestión de equipos. * Sólido criterio técnico y funcional. * Visión integral del negocio. * Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico. * Organización, planificación y seguimiento. * Capacidad para establecer prioridades y tomar decisiones. * Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos. * Resolución de conflictos y problemas. * Autonomía, proactividad y orientación a resultados. * Capacidad para transformar necesidades operativas en propuestas concretas de mejora.

Lugar de trabajo: Empleo presencial