Analista de Operaciones

¡Hola! Gracias por la curiosidad 👋

Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz. A medida que ampliamos nuestro ecosistema de herramientas y servicios, buscamos un/a Analista de Operaciones con espíritu emprendedor: alguien que se meta en la operación, encuentre lo que no funciona y lo resuelva sin esperar a que se lo pidan. Vas a reportar directamente al Manager de Operaciones.

Quiénes Somos

Zubale es una empresa de tecnología que empodera a los retailers para triunfar en el comercio electrónico (e-commerce). Atendemos a una amplia gama de clientes —desde supermercados, tiendas especializadas y farmacias hasta tiendas departamentales y marcas de moda— en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú, Colombia y, ahora, Argentina. ¿Cómo lo hacemos? A través de dos productos clave:

- Flexifleet: Un marketplace de freelancers para realizar tareas de recolección (picking), empaque (packing) y entrega para retailers y agregadores. - Consumer Connect: Comercio conversacional impulsado por inteligencia artificial vía WhatsApp para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Nos apasiona ayudar a marcas, agregadores y retailers a optimizar sus operaciones de e-commerce, reducir costos y aumentar la rentabilidad. Respaldados por más de 70 millones de dólares en capital de riesgo (venture capital), hemos mantenido un crecimiento constante durante los últimos seis años y procesado más de 100 millones de pedidos a través de nuestra plataforma. Hoy atendemos a más de 100 clientes y conectamos a miles de freelancers dentro de nuestra red. Y esto es solo el comienzo. Estamos construyendo un ecosistema rentable y escalable, con la visión de convertirnos en el aliado número uno para el crecimiento del comercio electrónico de los retailers.

¿Quién sos? Sos una persona dinámica, con iniciativa y obsesionada con hacer las cosas mejor. Cuando ves un problema, no lo reportás: lo investigás, proponés una solución y la probás. Preferís ver la operación con tus propios ojos antes que leerla en un reporte, te sentís cómodo/a en una tienda en plena hora pico y también frente a una planilla armando el caso para un cambio. Actuás como dueño/a de los resultados y te motiva construir en un entorno que se mueve rápido.

¿Qué vas a hacer?

En la operación

- Visitar tiendas y puntos de operación con frecuencia para observar procesos, detectar fricciones y entender la realidad del día a día. - Trabajar codo a codo con supervisores, shoppers y equipos de cliente para implementar mejoras directamente en campo. - Resolver incidencias operativas de principio a fin y convertir cada problema recurrente en un proceso corregido. - Proponer e impulsar por iniciativa propia proyectos que reduzcan costos, tiempos o errores en la operación. - Estar presente en lanzamientos de nuevos clientes, picos de demanda y fechas críticas (Hot Sale, CyberMonday, Black Friday, campañas estacionales).

Procesos y mejora continua

- Mapear y documentar procesos operativos end-to-end, a partir de lo que ves en campo. - Rediseñar flujos para ganar eficiencia y probarlos en la práctica antes de escalarlos. - Definir SLAs, controles y mecanismos de seguimiento por proceso, con foco en la experiencia del cliente.

Data como herramienta

- Monitorear métricas operativas para saber dónde intervenir y medir si las mejoras funcionaron. - Automatizar reportes y tareas repetitivas para liberar tiempo del equipo (SQL, Python, n8n, Apps Script). - Mantener dashboards operativos en Looker.

Lo que este rol no es

No es un rol de análisis de escritorio ni de coordinación a distancia. Esperamos que pases una parte importante de tu semana en terreno, que te involucres de lleno en la operación y que ayudes a sacar el trabajo adelante cuando el día lo pide.

Lo que vas a aportar

Operaciones

- Experiencia en operaciones de campo, retail, logística o última milla. - Experiencia mapeando y rediseñando procesos para hacerlos más eficientes. - Espíritu emprendedor: autonomía, sentido de urgencia y ganas de resolver sin esperar instrucciones. - Mentalidad lean y comodidad con la ambigüedad. - Capacidad de influir y movilizar a otros sin autoridad formal, trabajando con equipos operativos y áreas como Contabilidad, Customer Success y Data Ops.

Herramientas

- Google Sheets a nivel avanzado. - SQL y Python para análisis de datos. - Automatizaciones con n8n o Apps Script (deseable).

Formación y experiencia

- Carrera en Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Estadística o afines. - 1 a 2 años de experiencia en operaciones, consultoría operativa o roles similares. - Experiencia en startups, retail, logística o plataformas digitales (deseable). - Inglés intermedio.

Lo que ofrecemos

- Modalidad híbrida: 3 días por semana en nuestra oficina de Vicente López y trabajo frecuente en tiendas y puntos de operación. - Una cultura de alto rendimiento donde los datos y la calle se complementan. - Impacto directo y visible en la operación. - Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión.

¿Te suena a vos? ¡Postulate y charlemos!