Product Analyst SR - Conversational Experience

#SomosNaranjaX y nos une el propósito de trabajar por la inclusión y la educación financiera de millones de personas. Más de 9.5 millones de clientes nos eligen cada día porque confían en Naranja X para alcanzar sus sueños.

¿Qué hacemos en el equipo de Producto · Conversational Experience? Junto a Ignacio Schmidt ( Principal Product Manager de Conversational Experience) trabajamos en la capa del Asistente de Naranja X más cercana al usuario: cómo identifica la situación que comunica el usuario y cómo se compone y se presenta cada respuesta, el front del chat, la personalización, el tono y el cierre de la conversación. Nuestro objetivo es que más de un millón de clientes por mes resuelvan sus consultas en el chat con una experiencia a la altura de la atención humana.

¿Cómo lo hacemos? Funcionamos como un one team. Entregamos valor continuo, iterativo e incremental. Colaboramos en equipo con flexibilidad y confianza. Decidimos con autonomía alineada. Medimos para aprender y mejorar en ciclos cortos.

¿Querés ser protagonista de esta historia e impulsar la transformación financiera de millones de personas? ¡Súmate!

¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?

• Construir un producto excepcional, único y desafiante basado en un negocio sustentable, dentro de dominios de alto impacto en la vida de millones de personas a través de la inclusión y educación financiera.

• Trabajar con el Product Manager de Conversational Experience en el entendimiento de las prioridades del negocio y en la construcción del roadmap de la vertical.

• Definir cómo interpreta y responde el Asistente: identificación de situación del usuario, estructura y longitud de la respuesta, arquetipos por tipo de consulta, tono y voz, preguntas de desambiguación y cierre de la conversación.

• Diseñar junto a UX y CX Design qué componente usar en cada momento del chat: botoneras, sugerencias de próximo paso, deeplinks a la app, confirmaciones, historial de conversaciones y entrada de fotos, audios y documentos.

• Leer conversaciones reales, detectar fallas de experiencia (respuestas repetidas, cierres que no acompañan la frustración del cliente, instrucciones de navegación donde correspondía un botón) y convertirlas en backlog priorizado.

• Traducir los hallazgos y la estrategia en historias de usuario y requerimientos concretos, colaborando con el PM, el squad de front y el equipo de Conversational Intelligence para su definición.

• Experimentar de manera constante: A/B de variantes de respuesta, prompts y componentes, validados con evaluaciones automáticas sobre conversaciones completas antes de escalar al 100% del tráfico.

• Proponer y analizar métricas que informen health & performance de la experiencia: NPS por tipo de consulta, repreguntas, abandono, uso de componentes y deeplinks.

• Tomar decisiones basadas en datos y evidencias que velen por las necesidades de las personas y del negocio.

• Mantenerte actualizado con las tendencias de IA conversacional, interfaces de chat y del mercado financiero, detectando oportunidades para mejorar y diferenciar el producto en un mercado competitivo.

¿Qué buscamos?

• Experiencia como Product Analyst, Product Owner o similar de al menos 3 años.

• Uso de herramientas de AI: experiencia con herramientas de AI, principales LLMs, N8N, Codex/Claude Code.

• Entendimiento de conceptos básicos de tecnología y de cómo funciona un LLM: prompts, contexto y evaluaciones.

• Experiencia en Data Analytics: SQL y herramientas de analítica de producto (Amplitude o similar).

• Ganas y orientación en la creación, implementación y evolución de productos digitales, idealmente con foco en experiencia de usuario.

• Criterio de escritura y de UX writing: detectar cuándo una respuesta es larga, confusa o está fuera de tono, y proponer cómo mejorarla.

• Personas apasionadas por la tecnología, por crear y competir en equipo, que estén convencidos de que aprendiendo con otros llegamos al lugar donde queremos estar.

• Personas que necesiten ser desafiadas, que quieran ser parte de un equipo de alto rendimiento en evolución constante y que encuentren un espacio seguro para arriesgarse.

• Interés por trabajar buscando velocidad, impacto y eficiencia. Pensamiento sistémico y problem solving skills.

• Entendimiento de metodologías ágiles, de implementación de mejora continua, para agregar valor sprint a sprint.

Sumarte a la Experiencia NX es: 📍 Modo Flex: Creemos en la presencia más que en la presencialidad. Trabajá de manera híbrida y flexible: desde casa, oficina o mixto. 🌍 #WorkFromAnywhere: desde cualquier parte del país o el mundo. 🌴 Más días de descanso: Además de vacaciones, tenés días libres NX desde el inicio para elegir cuando quieras. 💸 Ajustes de sueldo periódicos que acompañan el contexto económico. 💻 Reintegros por gastos de internet y servicios. 🍔 Reintegro en compras de supermercado y restaurantes 🤩 Programas de capacitación constante y plataformas de E-learning (Udemy) para potenciar tu desarrollo. 👶 Licencia extendida y flexibilidad al regreso para gestantes y no gestantes. + Licencias especiales para el cuidado de tu familia. 🥰Y una propuesta de valor mucho más amplia pensada para acompañarte en cada momento y desarrollar todo tu potencial.

En Naranja X promovemos un espacio de trabajo seguro e inclusivo, donde podés desplegar tu talento, tus ideas y tu magia. Nuestras búsquedas son abiertas y equitativas para todas las personas: teniendo en cuenta diversidad de género, etaria, de religiones, ideas y opiniones, nacionalidad, personas con discapacidad, LGBTIQ+. ¡Mientras más diversos sean nuestros equipos, mayor será nuestra capacidad de agregar valor a las finanzas de las personas!