Analista de NPS Fintech - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.

• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.

• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.

• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.

• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.

• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Medir, analizar y reportar los principales indicadores asociados a la experiencia de Mercado Pago

• Estructurar y realizar análisis de experiencia de usuarios, combinando datos de negocio y encuestas, y potenciando con herramientas de inteligencia artificial.

• Identificar oportunidades de mejora y generar insights claros, con recomendaciones accionables para los equipos de Producto y Negocio.

• Elaborar documentación ejecutiva, comunicar los hallazgos de forma clara y trabajar con dichas áreas para impulsar las acciones propuestas.

• Trabajar en conjunto a los equipos de Negocio, Producto y Tecnología sobre las principales oportunidades detectadas para impulsar mejoras en nuestros productos y experiencia dentro de la plataforma

Requisitos:

• Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.

• Contar con experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos o consultoría estratégica, es deseable.

• Experiencia en roles que requieran análisis de datos complejos y poseer conocimientos de Tableau, SQL y herramientas de explotación de datos. Se valorará experiencia con inteligencia artificial aplicada al análisis.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.

• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.

• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.

• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)