Supervisor de front | hotel sofitel la reserva cardales

Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.

Objetivos:

• Atención al cliente y resolución de incidencias

• Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.

• Supervisión de procesos de check-in y check-out.

• Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.

• Supervisión y coordinación del equipo de recepción.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.

• Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).

• Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.

• Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.

• Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.

• Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).

• Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería

• Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.

• Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).

• Manejo de herramientas de Microsoft Office

• Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.

• Buena presencia y actitud profesional.

• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.

• Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.

• Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.

Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias

• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!

• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21