Coordinador de Customer Experience

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte!

Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción

¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer!

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.

• Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).

• Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.

• Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.

• Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.

• Análisis de tendencias, reclamos y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente.

• Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.

• Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.

• Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos

• Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.

Requisitos

• Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)

• Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)

• Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)

• Conocimientos de Power BI- (Deseable)

• Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)

• Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)

• Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta

• Revisar tu email

• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.