Responsable de operaciones y Customer Experience - Empresa de envios de flores en diferentes paises

Buscamos un Responsable de Operaciones y Customer Experience, deberá Garantizar la ejecución operativa end-to-end del negocio, con foco en eficiencia, calidad y mejora continua. Deberá tener conocimientos de IA para incorporar a la operación y liderar cambio cultural en el equipo. Con mas de 5 años de experiencia en puestos similares, preferentemente en e- commerce, manejo de KPis. Es una importante empresa de flores con venta on line alrededor del mundo. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES * Supervisar el ciclo completo de operaciones * Definir, monitorear y reportar métricas operativas por rol * Liderar al equipo de Call Center, QA y Jefatura México garantizando criterios homogéneos * Coordinar con Tecnología para priorizar desarrollos que impactan la operación * Resolución de problemas, reclamos * Diseñar e implementar mejoras de proceso * Conducir reuniones de equipo con agenda estructurada y métricas como input central * Reportar tablero operativo a Dirección con frecuencia semanal. El trabajo es de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Zona: Belgrano Modalidad de contratación: contractor