FOCAL POINT COMERCIAL & CUSTOMER SERVICE, perfil resolutivo y analítico orientado al cliente / FORWARDER en CABA

Para reconocida empresa de COMEX / FORWARDER con sede en CABA, seleccionamos: FOCAL POINT COMERCIAL & CUSTOMER SERVICE, perfil resolutivo y analítico orientado al cliente.

OBJETIVO: Ser el nexo entre el área Comercial y las áreas de Customer Service y Operaciones, con el objetivo de canalizar, gestionar y dar seguimiento a los inconvenientes y consultas que puedan surgir en la atención y gestión de los clientes. Coordinando con las distintas

áreas involucradas y asegurando una respuesta clara y oportuna, tanto para los equipos internos como para el cliente.

#Responsabilidades:

• Recibir y analizar inconvenientes o necesidades detectadas por el equipo Comercial.

• Investigar cada situación, identificar su origen y coordinar con las áreas involucradas su resolución.

• Realizar el seguimiento de cada caso desde su inicio hasta su cierre.

• Mantener una comunicación clara y oportuna con los equipos internos y, cuando corresponda, con los clientes.

• Detectar demoras o desvíos y accionar proactivamente para evitar pendientes.

• Identificar problemáticas recurrentes y colaborar en propuestas de mejora de procesos y experiencia del cliente.

• Llevar un registro de los casos gestionados y sus resoluciones

• Etc.

#REQUISITOS:

• Experiencia al menos de 3 años en posiciones de Customer Service, Operaciones, coordinación de cuentas o atención al cliente.

• Se valorará especialmente experiencia en logística internacional y/o comercio exterior.

• Conocimiento de procesos operativos y de Customer Service.

• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

• Se valora IDIOMA INGLÉS (Intermedio)

• Perfil resolutivo, organizado y muy proactivo, con capacidad para gestionar varios temas simultáneamente, establecer prioridades y tomar iniciativa.

Lugar de trabajo: Montserrat, CABA

Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs (presencial)

Interesados enviar cv a rrhh@recursosenmente.com.ar haciendo referencia al puesto e indicando rem pretendida.