Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance)

• Contar con Bachillerato completo.

• Excel nivel intermedio.

• Al menos 1 año en atención al cliente, específicamente en Chat y vía telefónica.

• Contar con experiencia en trato con clientes empresas B2B.

• Deseable experiencia en empresas tecnológicas B2B.

Responsabilidades: El Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance) ayuda a gestionar, informar, ayudar, educar y dar solución a solicitudes e incidencias referentes a la usabilidad, conceptos, aplicativos y servicios que otorga la plataforma. También reporta problemas o errores del día a día que no permiten a los clientes operar de manera adecuada y entrega feedback a los clientes sobre las soluciones al respecto. Sus funciones son:

• Analizar los problemas y sus características por medio de la plataforma Chat.

• Entregar asesoría a los Sellers respecto a las características y funcionamiento de los Operadores.

• Reportar incidencias de los clientes por los canales definidos por la Gerencia.

• Entregar soporte a la creación de nuevos envíos a los Sellers por los canales indicados por la Gerencia.

• Realizar seguimiento de los casos reportados por los canales establecidos por la Gerencia.

• Comunicar información de la organización hacia los clientes en función de las dudas que les presenten.

• Orientar al cliente respecto a sus necesidades y derivar sus solicitudes según corresponda mediante los canales formales establecidos por la Gerencia.

Deseable: Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección. Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.

Beneficios: - Trabajo desde casa (Homeoffice). - Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs). - El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana. - Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo. - Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro. - Apoyo al crecimiento personal y profesional. - Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores. - Conta…