Customer Success Agent

Customer Success Agent Resumen del Puesto Buscamos un Customer Success Agent proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar la satisfacción y el éxito de nuestros usuarios con nuestro software de gestión educativa, brindando soporte, capacitación y acompañamiento continuo. Responsabilidades

• Brindar atención al cliente y gestionar los canales de soporte y ayuda.

• Capacitar a los usuarios en el uso del software.

• Desarrollar y optimizar constantemente los procesos de atención al cliente.

• Actualizar materiales de soporte y ayuda.

• Gestionar solicitudes de bajas de suscripción.

• Realizar seguimiento de métricas de comportamiento de usuarios.

• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling).

Requisitos

• Excelente oratoria y gramática.

• Presencia y facilidad para comunicarse con clientes.

• Habilidades de negociación y, deseablemente, de venta.

• Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

• Conocimientos básicos de informática y herramientas de IA.

• Capacidad para trabajar en equipo, con orden y organización.

• Estudios en curso o finalizados en áreas como psicología, marketing, relaciones públicas, relaciones institucionales, gestión de datos, IA o afines.

• No se requiere experiencia previa.