Agente de Customer Success Mx

• 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.

• Excelente ortografía y redacción.

• Habilidades comunicacionales extraordinarias.

• Buen manejo de Excely google sheets (Nivel: tablas dinámicas).

• Conocimientos sobre NPS.

• Experiencia en Hubspot u otros CRMs

Responsabilidades: • Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.

• Fidelización y retención de clientes. Hacer seguimiento constante para lograr esto.

• Capacitación del sistema a clientes que contratan la plataforma (administradores de condominios).

• Realizar activación y onboarding de nuevos clientes, con especial foco en la fidelización y activación exitosa.

• Instalaciones, configuración y notificación de activación de los condominios.

• Analizar cartera de clientes y comportamiento, para así proponer e implementar nuevas estrategias con tal de asegurar el éxito del cliente

• Creación de material educativo y validación del existente con el fin de educar al cliente.

• Responder tickets y requerimientos del cliente relacionados a problemas o dudas sobre la plataforma.

• Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.

Deseable: Conocimiento en NPS Hubspot Nivel intermedio Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL. Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios: • Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

• Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.

• Día libre el día de tu cumpleaños.

• Miércoles de vida sana: ¡Otorgamos una hora de jornada laboral para destinar al deporte!

• Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!

• 15 días de vacaciones al año.

• Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..

• Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de…