Supervisor Ssr. de Soporte Técnico

En Mailamericas buscamos un Supervisor de Soporte Técnico con un perfil hands-on para integrarse a nuestro equipo de IT.

¿Qué desafíos te esperan?

• Coordinar, supervisar y auditar la operación de los técnicos de soporte presencial/onsite tercerizados distribuidos en varios países de la región, garantizando la calidad de atención, el cumplimiento estricto de SLAs y la estandarización de procesos.

• Liderar el ciclo de vida del hardware (laptops, PCs, periféricos, impresoras) y software base, supervisando el mantenimiento preventivo/correctivo, la preparación de equipos (maquetado/MDM) y la resolución de incidentes complejos para usuarios locales y remotos.

• Administrar las solicitudes de compra de equipamiento tecnológico en la región, evaluando requerimientos, solicitando cotizaciones con vendors locales, gestionando órdenes de compra y coordinando la logística de recepción y distribución.

• Ser el punto de contacto directo con proveedores internacionales y locales de soporte presencial, garantías de hardware, licencias y conectividad, monitoreando contratos (SLAs/KPIs) y optimizando costos operativos.

• Garantizar el control centralizado del parque de activos en cada país, gestionando el stock de contingencia, los procesos de onboarding/offboarding y la aplicación de políticas de seguridad en endpoints.

• Trabajar en coordinación fluida con las áreas de Infraestructura, Finanzas/Compras y Ciberseguridad, asegurando la operatividad técnica del usuario y el cumplimiento de estándares corporativos.

¿Qué esperamos de vos?

• Disponiblidad para trabajar de manera híbrida (4 x 1) en nuestras oficinas de Vicente López.

• Experiencia en modelos de soporte multisitio o regional (LATAM / Global), coordinando equipos técnicos tercerizados y administrando el ciclo de vida de activos informáticos.

• Dominio avanzado en diagnóstico y resolución de fallas de hardware/software en entornos Windows 11, macOS, Microsoft 365 Admin Center, Entra ID, Google Workspace Enterprise y herramientas de gestión remota o MDM.

• Capacidad para diagnosticar problemas de red local (TCP/IP, Wi-Fi, VPNs, switches, cableado estructurado) para guiar o auditar el trabajo de los técnicos en sitio.

• Manejo fluido de herramientas de ticketing (Jira Service Management) y gestión orientada a indicadores de rendimiento (ITIL v4, SLA, CSAT, MTTR).

• Inglés Avanzado (Excluyente) , se debe coordinar con proveedores internacionales, supervisar equipos en otros países y redactar reportes corporativos.

• Es deseable contar certificaciones, como ITIL Foundation, CompTIA A+ / Network+, PMP o certificaciones en administración de endpoints modernos.

• Graduado o estudiante avanzado de Tecnicaturas, Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente comprobable).

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte de una compañía líder en logística internacional de e-commerce, dinámica y en constante crecimiento.

• Excelente clima de trabajo y un entorno de aprendizaje continuo.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

• Participar en proyectos desafiantes y ser protagonista de tu carrera.

Súmate a nuestro equipo, te estamos esperando!