B2B Customer Insights Specialist

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Principales responsabilidades • Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)

• Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)

• Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas

• Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Lo que buscamos • Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos

• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)

• Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience

• Mindset de mejora continua y orientación a resultados

• Uso de herramientas IA

• Manejo avanzado de SQL

• Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)

¿Qué ofrecemos? Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos Equipo diverso, colaborativo y sin silos Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️ #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD