Lider Mesa de Ayuda Soporte IT

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y garantizar una experiencia de soporte de excelencia para los usuarios?

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Service Desk y Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y liderar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los usuarios y la mejora continua de los procesos.

📍 Modalidad presencial 📍 Ciudad Autónoma de Buenos Aires 🕘 Horario: Lunes a viernes de 8 a 17 hs y guardia pasiva 24/7 de acuerdo con la responsabilidad del rol

¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de liderar la operación de Service Desk y soporte IT, gestionando equipos de soporte, monitoreando indicadores clave y garantizando el cumplimiento de los SLA comprometidos con el negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar y desarrollar equipos de Service Desk/Soporte IT (N1 y N2).

• Gestionar métricas operativas, KPIs y niveles de servicio (SLA).

• Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.

• Coordinar escalaciones y asegurar la resolución oportuna de los casos.

• Elaborar reportes ejecutivos y dashboards para la toma de decisiones.

• Gestionar la capacidad operativa y la planificación de recursos.

• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

• Mantener una comunicación fluida con clientes internos y stakeholders.

• Promover una cultura de servicio orientada a la experiencia del usuario.

Requisitos excluyentes

• Experiencia mínima de 3 años en operaciones de Service Desk y/o soporte IT.

• Haber gestionado equipos de entre 5 y 10 colaboradores.

• Sólida experiencia en gestión de SLA y métricas operativas.

• Manejo de KPIs como FCR, CSAT, Backlog, Aging, entre otros.

• Experiencia en relación con clientes internos y/o externos.

• Conocimientos en herramientas de gestión como Jira.

• Excel.

Valoraremos especialmente

• Conocimientos de ITIL y Gestión de Servicios IT.

• Certificación ITIL Foundation.

• Experiencia en Scrum, Lean o metodologías de mejora continua.

• Conocimientos de Power BI.

• Experiencia en automatización e iniciativas de IA aplicadas a operaciones.

Competencias que buscamos

• Liderazgo situacional.

• Excelente comunicación interpersonal.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Capacidad de negociación y gestión de conflictos.

• Pensamiento analítico y enfoque en resultados.

• Gestión del cambio y mejora continua.

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.

• Desarrollo y coaching de equipos.

¿Qué ofrecemos?

• Cobertura médica premium para vos y tu grupo familiar directo.

• Plataforma de beneficios corporativos con descuentos en cursos, idiomas, gimnasios y diversos rubros.

• Presente y medio día libre por tu cumpleaños.

• Beneficios y obsequios en fechas especiales.

• Días libres adicionales a los establecidos por ley.

Si te motiva liderar equipos, gestionar indicadores y llevar la operación de soporte al siguiente nivel, ¡queremos conocerte!