Implementation Engineer (Jr & Ssr)

Sobre Escalate Ops

Escalate Ops es una consultora tech que habilita a startups y compañías en expansión a implementar y escalar sus Customer Operations con soluciones de clase mundial líderes como Fin from Salesforce, Customer.io y monday.com.

Nacimos con mentalidad startup: rápidos, ambiciosos y obsesionados con el impacto real. Nuestro equipo combina expertise técnico con una cultura comercial, impulsando proyectos que transforman la operación, el revenue y la experiencia del cliente.

El desafío

Como Implementation Engineer de Fin from Salesforce, vas a ser dueño de punta a punta de las implementaciones de nuestros clientes en las Americas (LATAM & US). Tu misión: tomar ownership de cuentas en el menor plazo posible, liderar la relación con el cliente y llevar cada proyecto desde el scope técnico hasta un onboarding exitoso en plataformas como Intercom (Fin from Salesforce).

Este es un rol híbrido: tenés que ser tan sólido liderando una reunión con un cliente como resolviendo una integración por API o escribiendo un script de migración. Tu trabajo impacta directo en la continuidad de la operación de nuestros clientes y en el CSAT de la compañía. Si te energiza ser la cara técnica y estratégica de un proyecto, este lugar es tuyo.

Qué vas a hacer

• Liderar proyectos de implementación de Fin from Salesforce clientes de las Americas de punta a punta, con reuniones semanales que conducís 360°.

• Organizar las tareas del proyecto, documentar avances y alertar riesgos antes de que se conviertan en problemas.

• Evaluar el scope técnico de cada cliente y recomendar las mejores prácticas de integración.

• Ejecutar las integraciones: configuración avanzada de la plataforma, APIs REST y webhooks.

• Desarrollar migraciones con scripts o código propio en Node.js.

• Usar la suite de Claude (incluyendo Claude Code) para acelerar tu trabajo técnico.

• Auditar el funcionamiento del software implementado.

• Capacitar técnicamente al cliente como parte del onboarding a la herramienta.

Requirements

• Experiencia implementando software cerrado (SaaS) en una consultora o partner de implementación.

• Inglés avanzado para liderar reuniones y relación con clientes de EE.UU.

• Experiencia práctica con APIs REST, webhooks y migraciones de datos.

• Conocimiento de Node.js para desarrollar scripts y migraciones.

• Capacidad de gestionar proyectos y clientes en paralelo con autonomía.

Bonus points

• Experiencia con Intercom Fin from Salesforce o similar.

• Haber trabajado en consultoría de implementaciones con scope internacional.

• Manejo de repositorios en GitHub.

Benefits

• Pago 100% en USD netos , directo y sin intermediarios locales.

• Stipend mensual en USD para lunch; conectividad o transporte, día libre de cumpleaños, semana off de fin de año.

• Cultura hybrid-first flexible, con foco en resultados, acceso directo a founders y decisiones.

• Time Off competitivo: vacaciones desde 15 días hábiles + 5 días de Personal Time Off (PTO) y licencias especiales con enfoque humano (parentales, salud, acompañamiento familiar, duelo o mudanza).

• Entorno de crecimiento acelerado : ¡estamos en un estadio en el cual vas a ver el impacto real de tu trabajo día a día!

• Oportunidades reales de desarrollo profesional y proyección de carrera .