Responsable de operaciones y capacitación

Reconocido Grupo Empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un/a Responsable de centros compartidos. La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS

• Excelencia Operativa y Gestión del Servicio (Nivel 0/1)

• Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.

• Monitorear y optimizar los indicadores clave de desempeño operativo (Tiempos de primera respuesta, Tasa de resolución en Nivel 0, Escalaciones, etc.).

• Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.

• Desarrollo de Talento y Gestión del "Semillero"

• Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.

• Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.

• Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización sin afectar la operación.

• Innovación, Automatización e Inteligencia Artificial

• Liderar la adopción de herramientas de Autoservicio Inteligente, Portales de Autoayuda y Bots/IA para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución eficiente en Nivel 0.

• Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.

• Gestión de Clientes Internos y Externos

• Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.

• Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio, volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de Soporte, Mesa de Ayuda, Operaciones, Logistics Control u Operaciones Nivel 0/1 .

• Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos operativos y/o de soporte.

• Experiencia previa comprobable en entornos de Centros de Servicios Compartidos (CSC) o empresas de tecnología/logística.

• Manejo avanzado de herramientas de Ticketing / ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).

• Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y gestión de SLAs.

• Deseable: Conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención (Chatbots, automatización de procesos/RPA, Knowledge Base).

• Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS

• Liderazgo Formador y Mentoring: Capacidad para capacitar, motivar y promover personas constantemente, gestionando la rotación interna positiva.

• Orientación a Procesos y Métricas: Enfoque cuantitativo para tomar decisiones basadas en datos e indicadores.

• Visión Tecnológica e Innovación: Curiosidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías (IA, automatizaciones) que agreguen valor a la operación.

• Comunicación Efectiva y Negociación: Habilidad para gestionar situaciones de crisis con clientes y coordinar equipos multidisciplinarios.

• Agilidad y Adaptabilidad: Capacidad para responder rápidamente en entornos cambiantes 24/7.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

• Jornada laboral: 9 horas, cubriendo todos los turnos del sector.

• Modalidad: Presencial

• Lugar de trabajo / Zona: Vicente Lopez

• Tipo de contratación: En relación de dependencia.