Asesor/a de Servicio de Posventa

Gestionar de manera integral la experiencia del cliente durante el ciclo de posventa, actuando como nexo estratégico entre el cliente, el taller, repuestos y administración. Su objetivo principal es transformar el diagnóstico técnico en una experiencia clara, previsible y transparente, garantizando el cumplimiento de compromisos y construyendo confianza a largo plazo. Tareas más Relevantes • Recepción y Registro: Recibir la motocicleta, escuchar el motivo de ingreso, inspeccionar el estado general (kilometraje, accesorios, fotos), obtener firmas de conformidad y confeccionar la Orden de Servicio (OS). • Seguimiento y Coordinación Interna: Mantener actualizada la OS con diagnósticos del taller, gestionar solicitudes de repuestos y coordinar tiempos con el equipo técnico. • Comunicación Proactiva con el Cliente: Explicar presupuestos y trabajos adicionales en lenguaje claro, solicitar autorizaciones e informar oportunamente cualquier demora o desvío. • Entrega y Cierre: Verificar la finalización del trabajo antes de convocar al cliente, explicar la factura y trabajos realizados, gestionar el cobro y cerrar la OS.