Líder de Soporte SAP AMS

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. 💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración. Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada. 👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte SAP AMS para sumarse a nuestro equipo!!

Responsabilidades: · Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos. · Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente. · Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio. · Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo. · Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager. · Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas). · Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos

Requisitos: · Mínimo 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos. · Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como: FICO – MM – SD · Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP · Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs. · Nivel intermedio/Avanzado de Inglés

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.

• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.

• Reintegro de gastos de home office.

• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.

• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.

• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).

• Descuentos educacionales.

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